梅赛德斯-奔驰推动卓越服务与人才培养

2024 东南亚 II 技能大师竞赛

梅赛德斯-奔驰马来西亚（MBM）举办了 东南亚 II 技能大师竞赛，旨在提升服务质量和专业技能水平。

  • 参赛规模：来自 12 个东南亚市场的 591 名参赛者，参与六大类别竞赛：
    1. 合格维护技师（Qualified Maintenance Technician, QMT）
    2. 合格系统技师（Qualified System Technician, QST）
    3. 认证诊断技师（Certified Diagnosis Technician, CDT）
    4. 认证服务顾问（Certified Service Advisor, CSA）
    5. 合格零部件流程专家（Qualified Parts Process Specialist, QPPS）
    6. 高端客户关怀（Top End Customer Care, TECC）
  • 比赛过程：
    • 参赛者在 五个月 的过程中经历了严格的选拔和培训环节，考核内容涵盖：
      • 技术能力：车辆维护与诊断技能。
      • 客户服务水平：与奔驰高标准相符的服务质量。
      • 运营效率：达到国际标准的组织与质量控制能力。
  • 比赛意义：
    • 提升员工士气和动力。
    • 将服务技能提升到国际水平，巩固奔驰在豪华汽车服务领域的领先地位。
    • 确保客户获得最佳服务体验。
  • 获奖者：
    部分优胜者包括：
    • QMT 类别：Mohamad Faiq Zakwan Mohd Farouk（Cycle & Carriage Bintang Berhad – Johor Bahru）。
    • QST 类别：Tan Wei Chee（Hap Seng Star Sdn Bhd – Kinrara）。
    • CSA 类别：Jack Teo Kwee Siong（Cycle & Carriage Industries Pte Ltd, 新加坡）。
    • TECC 类别：Damon Wong Zih Yang（Cycle & Carriage Bintang – Bukit Tengah）。

高级现代学徒计划（Advanced Modern Apprenticeship, AMA Program）

AMA 计划旨在培养全球认证的汽车技术人才，推动行业未来发展。

  • 毕业生：
    • 16 名学徒今年完成学业，获得全球认证，加入奔驰马来西亚客户服务网络。
    • 该网络拥有超过 1,000 名高技能技术人员，覆盖全国服务站点。
  • 认证资质：
    • City & Guilds 3 级文凭：轻型车辆维护与修理原则。
    • 马来西亚技能证书（3 级）。
    • 梅赛德斯-奔驰高压资质认证：专注于电动车高压系统的安全和维护。
  • 计划投资：
    • 每位学员的培养成本约为 RM100,000，展示奔驰对人才发展的重视。
    • 提供明确的职业发展路径，包括晋升至认证诊断技师（Certified Diagnosis Technician）和认证服务顾问（Certified Service Advisor）。
  • 合作伙伴关系：
    • 与 蒙福男孩镇（Montfort Boys Town） 合作，激励学生加入汽车行业，并为其教师提供技术培训，提高教育质量。

企业战略与教育承诺

  1. 技能大师竞赛：
    • 推动创新和服务标准化，巩固东南亚市场领导地位。
    • 为员工提供发展机会，提升专业技术和服务能力。
  2. AMA 计划：
    • 强化马来西亚汽车服务的技术实力，为电动车领域培养高素质专业人才。
    • 提供全球认证资质，帮助学员在行业内脱颖而出。

梅赛德斯-奔驰通过这些举措展示了对卓越服务和未来汽车人才培养的长期承诺，确保其服务网络在技术创新和客户体验方面始终保持全球领先水平。