- 新评分制以现有的宝腾卓越运营（POE）标准为基础提升客户体验
（梳邦再也 30 日讯） 宝腾汽车宣布启动 5 星评级制，进一步提高全国门店的售后服务水平。这项新举措表彰在售后服务方面表现出色的宝腾经销商，同时也是公司在 2023 年 3 月 6 日落实的宝腾卓越运营（POE）计划的延伸。
新评分制是根据经销商的 POE 得分和服务质量进行授予，鼓励所有门店实现并维持高水平的客户服务和满意度。服务质量分为两个类别进行评估，即速度和合规，并且在 6 个重点领域进行衡量。最终目标是让门店有效地管理客户问题及提供最佳的客户体验。
POE 计划通过分享最佳实践来改善所有门店的售后服务
宝腾的 POE 计划强调遵守服务要求，例如服务流程、技术人员能力、库存和客户管理。该计划推出的主要目的是提高门店的业务绩效，并提高全国服务中心的运营效率。
每家门店每月接受评估，而评估结果将会与所有经销商共享，指明他们在网络中的地位。宝腾的售后服务部门与经销商密切合作，积极提高他们的服务水平和评分，同时举办季度路演，表扬表现最佳的经销商，通过分享最佳实践来强化服务标准。
在 5 星评级计划启动后，每月将有五家经销商获得最高荣誉，标志着它们成为售后服务和客户服务的卓越中心。为了确保公平和经销网络的认可，该计划的绩效制是根据所有门店的反馈，以及对标其他代工生产商的最佳实践进行基准测试后设定。为了庆祝五星评级制的启动，宝腾在砂拉越古晋的宝腾经销商 Melinau Auto 举办了推展仪式，该经销商是获得宝腾认证的前三名五星级经销商之一。
宝腾经销首席执行员罗斯兰阿都拉表示：“宝腾汽车相信为顾客提供高水平的售后服务，有助于我们在竞争中脱颖而出。因此，我们会继续投资于所有门店的客户服务和售后服务，确保所有面向客户的领域都能够提供最高水平的满意度。”
“同时，我们也相信，为顾客提供一系列的优质高规格车型，能够吸引顾客到展厅，然而，提供卓越的客户服务和一流的售后服务，可以让他们忠于品牌，并打开重复购买的大门。”
配合五星计划的启动，获得授予五星级的门店名单，将会在宝腾的企业网站 www.proton.com 公布，并附上经销商认证的独特徽章。