- 宝腾卓越运营计划（POE）提升全国服务中心的绩效
- 持续努力建立消费者对宝腾品牌和服务的信任和信心
（梳邦再也 13 日讯）为了提高顾客满意度，宝腾汽车启动宝腾卓越运营计划（PROTON Operational Excellence/POE）计划，这项策略旨在提升宝腾全国服务中心的绩效，加强消费者对品牌追求卓越的信任。
宝腾汽车组织了一次媒体导览活动，在宝腾位于雪州万宜的授权经销商 The Apple Auto Services
- Tyres 进行。出席的宝腾管理人员包括宝腾经销（PROTON Edar）首席执行员罗斯兰阿都拉、宝腾销售和售后副总裁林铭通、售后总监万哈兹兰。
POE 计划是从 13 家经销商开始进行试跑，逐步融入全国所有 3S 和 4S 分行。此分阶段落实的方式是宝腾对系统化实施的承诺，确保每个顾客接触点都达到卓越运营的目标。
宝腾经销首席执行员罗斯兰阿都拉强调：“宝腾致力于确保每一位顾客能够获得优质的服务-从他们踏入我们经销商的第一步，到购买过程和日后的维护服务。”
卓越运营是主要销售动力
POE 代表着一项基础性的举措，体现了宝腾对售后运营效率和服务质量的专注。 重点领域包括遵守高质量的服务流程、技术人员专业能力、未来将落实的经销商管理系统（DMS），以及培养对品牌的信任。
采取的策略包括确认首选预约日期，根据客户需求调整服务流程；技术人员发展也是 POE 的核心，通过全面的培训计划确保持续的技能提升。此计划为技术人员提供高科技知识，让他们保持在汽车技术的最前沿，以便有效地解决问题。
罗斯兰阿都拉进一步说明：“宝腾经历了重大的转型，进行了销售网络优化和零部件仓库扩建。我们全面的销售网络确保最佳的覆盖范围，作为拥有 155 家分行的最大 3S/4S 销售网络，我们有能力满足和超越顾客的期待。”
对于零部件供应问题，罗斯兰阿都拉表示：“我们扩大了仓库容量，已经将交货时间缩短了至
少 30%，使我们能够存储更多零部件、简化订单程序、处理海外船运，并为顾客保存更多的关键部件，以便能够加快维修速度。我们随时为顾客服务，尽力保障顾客的日常出行不受干扰。我们在马来西亚半岛设立了 2 个新仓库，并在东马古晋设立了一个新仓库，而沙巴亚庇也会很快开设一个新仓库，以满足该区域的零部件需求和供应。”
培养对宝腾品牌和服务的信任和信心
除了增强运营，宝腾非常重视建立和加强品牌和服务的信任和信心。赋权经销商网络、开放沟通渠道、协作努力、一对一辅导课程，以及在经销商之间分享最佳实践个案，以强化网络表现。
奖励和表扬计划认可经销商的卓越客户服务表现，庆祝成功里程碑和经销商超越目标的实例。
这些举措将在经销商网络灌输追求卓越的文化。
我们的承诺不止于此，我们了解顾客的时间宝贵，而且每个人有不同的喜好。有鉴于此，我们推出了快捷维护选项，并且创建附设优质咖啡馆的舒适等候区。这个区域可以满足忙碌和休闲的需求，确保顾客在宝腾有高效而愉快的体验。 宝腾卓越运营计划是专门为了确保顾客满意度和建立品牌信任的策略项目。宝腾期望在持续的转型之旅当中，达成更多正面的里程碑，创造持久的影响力，并与宝贵的顾客群建立更牢固的联系。